Ab einem Bestellwert von 49,00 Euro erfolgt der Versand innerhalb Österreichs und Deutschlands kostenlos. Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir eine pauschale Versand- und Verpackungsgebühr – unabhängig vom Gewicht und der Größe des Pakets. Diese Pauschale deckt Kosten für Porto, Verpackung und Logistik. Die genauen Beträge kannst du der folgenden Tabelle entnehmen oder dir automatisch im Warenkorb anzeigen lassen:

¹Ein Paket umfasst max. 28 kg

Wir liefern ausschließlich in die oben genannten Länder. Maßgeblich für die Lieferung ist die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versendet.

Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, wird das Paket an uns zurückgesendet. Die dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde, sofern er die erfolglose Zustellung zu vertreten hat.

Schnell, klimaneutral & plastikfrei bei dir zuhause!

Der Versand erfolgt standardmäßig mit DHL oder ähnlichen Dienstleistern, bei größeren Bestellungen durch eine Spedition.

Wir nutzen den klimafreundlichsten Versandservice – die durch den Transport verursachten Emissionen werden durch Umweltprojekte ausgeglichen. Unsere Verpackung ist möglichst plastikfrei und kompostierbar und kann über den Papiermüll entsorgt werden.

Nach Versand erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit Angabe der Paketanzahl und den zugehörigen Sendungsnummern.

Für Sendungen nach Österreich und Deutschland beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage. Oft aber auch schneller 😊

Bestellungen mit einem Warenwert ab 800 € werden per Spedition ausgeliefert. Bitte gib hierfür deine Telefonnummer an. Die Spedition kontaktiert dich zur Vereinbarung des Liefertermins. Wunschtermine können derzeit leider nicht berücksichtigt werden. Der Versand per Spedition ist in alle oben genannten Länder möglich; die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Zielland.

Innerhalb 14 Tagen kannst Du Ware ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass das nicht für personalisierte Artikel wie z.B. auf Kundenwunsch gravierte Adressanhänger gilt - diese sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Das Rückporto für Deine Rücksendung ist selbst zu tragen.

Wenn Du einen Umtausch wünschst, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice vorab in Verbindung. Auch ein Umtausch online gekaufter Ware in unserem LUPIROA Office ist unter gewissen Voraussetzungen möglich. Unser Kundenservice berät Dich gerne dazu.

✉ office@lupiora.at

Sollte ein Artikel nicht passen oder eine Retoure aus anderen Gründen notwendig sein, führe bitte die Rücksendung von Waren wie folgt durch:

1. Sende uns einen Widerruf zu (schriftlich, per Mail).
2. Kontaktiere unseren Kundenservice vorab, sollte es sich um eine Reklamation handeln.
3. Packe die Ware möglichst gut ein und frankiere sie ausreichend bzw. folge den Anweisungen unseres Kundenservices im Falle einer Reklamation.
4. Mit einem Zustelldienst Deiner Wahl zurücksenden.
5. Die Rücksendekosten sind von Dir zu tragen, außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation (defekt, falschgeliefert usw.)

Achtung: Retourware darf nicht unfrei aufgeben werden. Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Dir, Dich immer vorab mit uns in Verbindung zu setzen. Wir beraten Dich gerne sowohl bei der Auswahl unserer Futtermittel als auch zu unseren Zubehörartikeln.

Bei Rücksendungen:
Wenn du einen Artikel zurückschickst, etwa weil er dir nicht gefällt oder z. B. ein Teil zu groß ist, prüfen wir die zurückgesendete Ware sorgfältig. Voraussetzung ist, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine Gutschrift per E-Mail auf dein Kundenkonto. Diese kannst du bei deiner nächsten Bestellung einlösen oder – auf Wunsch – den Betrag auf dein Konto rücküberweisen lassen.

Bitte beachte: In diesem Fall trägst du die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen dir daher, dich bei Unsicherheiten im Vorfeld mit uns in Verbindung zu setzen und unsere Beratung zu nutzen. Unser erfahrenes Team steht dir gerne zur Seite. So kannst du unnötige Rücksendungen vermeiden, Kosten sparen und gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz leisten.

Bei klassichen Reklamationen:
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die Versandkosten. Nach vorheriger Absprache und Übermittlung deiner Bankverbindung erstatten wir dir den Betrag zurück.

Bitte kontaktiere hierzu vorab unseren Kundenservice:
✉ office@lupiora.at

Welche Informationen werden für eine Reklamation benötigt?
Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, hilft es uns bei einer schnellen und reibungslosen Bearbeitung, wenn du uns folgende Angaben möglichst zeitnah übermittelst:

• Kundennummer sowie Rechnungsnummer
• Ein Foto oder Video der betreffenden Ware, auf dem der Reklamationsgrund deutlich zu erkennen ist
• Chargennummer oder das Mindesthaltbarkeitsdatum
• Anzahl der betroffenen Artikel

Je vollständiger und schneller uns diese Informationen vorliegen, desto zügiger können wir deine Reklamation bearbeiten.

✉ office@lupiora.at